Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PupAlls queremos que tú y tu perro queden felices con su compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días desde que recibes tu pedido.
Devoluciones
Tienes 60 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para que se admita, el artículo debe estar limpio y en condiciones adecuadas, en su empaque original. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a infopupalls@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de cómo y a dónde enviar el producto. El artículo deberá ser devuelto físicamente a la dirección que te proporcionemos para poder procesar tu reembolso. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente por este medio.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado.
Daños o problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llegó defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para evaluarlo y resolverlo lo antes posible. En estos casos, la devolución o el reemplazo corren por nuestra cuenta.
Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido usados por la mascota, que estén sucios, dañados por mal uso, o sin su empaque original. Tampoco aplican devoluciones sobre tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que buscas (por ejemplo, otra talla o color) es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado del producto deseado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu forma de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos a infopupalls@gmail.com.
Tiempos de entrega
Recuerda que procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles y la entrega tarda de 8 a 12 días hábiles, con número de guía para que rastrees tu paquete en todo momento.